تحقیقات جهانی جدید از زنجیره تامین DHL در میان تصمیمگیرندگان تجارت الکترونیک در مشاغل خردهفروشی و کالاهای مصرفی نشان میدهد که افزایش بازده باعث ارزیابی مجدد عمده سیاستها و فرآیندها میشود. تقریباً نیمی از مشاغل مورد بررسی در حال بررسی تغییرات در فرآیندهای رسیدگی به بازده برای کاهش هزینه و تأثیر زیست محیطی بازده هستند.
فرآیندهای رسیدگی به بازده که برای حجم زیاد فعلی طراحی نشده اند، منبع اصلی چالش هستند. خرده فروشان برای پردازش موثر و استخراج حداکثر ارزش از اقلام برگشتی که منجر به زیان مالی و همچنین ضایعات زیست محیطی می شود در تلاش هستند. بر اساس این تحقیق، 17 درصد از مشاغل به دفع به عنوان روش اصلی خود برای رسیدگی به اقلام برگشتی که ذخیره و فروخته نمی شوند روی می آورند.
با افزایش میانگین 19 درصدی بازده در دو سال گذشته، تورم اخیر باعث نگرانی کسبوکارها شده و نیاز به تغییر را تسریع میکند.
عدم یکپارچگی بین تجارت الکترونیک و سایر کانالها مشکل را تشدید میکند، زیرا راههای ذخیره و فروش مجدد اقلام برگشتی را کاهش میدهد. طراحی جریان ها و چرخه های محصول به کارآمدترین و دوستدار محیط زیست، کلید مقابله با این چالش است. قابلیتهای رسیدگی به عودت همهکانالی DHL، بازدهیها را از همه منابع گرد هم میآورد و سیستم بازپرداخت دیجیتالی آن، همکاران را قادر میسازد تا اقلام را «ردهبندی» کنند تا بهترین راه برای رسیدگی به محصول را تعیین کنند، خواه ذخیره مجدد با قیمت کامل یا نرخ تخفیف، تعمیر، فروش مجدد در بازار ثانویه یا بازیافت. سپس DHL توانایی مدیریت کامل کالاها را در هر مسیر، از تعمیرات تخصصی گرفته تا کمک های خیریه، دارد.
در حالی که بار مالی بازده به دلیل بی ثباتی اقتصادی جهانی شدیدتر احساس می شود، نگرانی زیست محیطی یکی از محرک های اصلی برای تغییر باقی مانده است. یک سوم از کسب و کارها اظهار داشتند که قبلاً در حال محاسبه انتشار کربن مرتبط با بازگشت هستند و همین تعداد نیز قصد دارند این کار را شروع کنند. علاوه بر این، تقریباً از هر ده خردهفروش، نه نفر برنامهها یا اهدافی برای کاهش انتشار کربن مرتبط با بازگشت دارند.
علاوه بر بررسی بازده، کسبوکارها در حال بررسی استفاده از فناوری برای کاهش حجم، مانند اتاقهای اتصال مجازی هستند. در همین حال، بسیاری از کسبوکارها در حال بررسی تغییراتی در سیاستهای بازگشت مشتریان خود هستند و یک چهارم از شرکتکنندگانی که مورد بررسی قرار گرفتند، هزینههای بازگشتی را که در فروشگاه انجام نشده است، بررسی میکنند. با این حال، به دلیل نگرانی هایی که ممکن است بر مشتریان تأثیر بگذارد، با احتیاط برخورد می شود.
نبیل ملولی، معاون ارشد تجارت الکترونیک و بازده جهانی، زنجیره تامین DHL، گفت: "ما به نقطه اوج بازدهی هم از نظر مالی و هم از نظر زیست محیطی رسیده ایم و خرده فروشان حق دارند فرآیندهای بازده فعلی خود را بررسی کنند و معکوس کنند.زنجیره های تامین. تحقیقات ما نشان میدهد که تجربه مشتری اولویت شماره یک خردهفروشان است، اما این نباید قربانی تغییرات چشمگیر در سیاستهای بازگشت کالا شود. روشهای نوآورانه برای کاهش حجم کلی، ترکیبی از قابلیتهای پیچیدهتر رسیدگی به بازده، به خردهفروشان اجازه میدهد تا بازپرداخت سریعتری ارائه دهند، به سرعت در کانالهای متعدد مجدداً ذخیره کنند، برای فروش مجدد تعمیر کنند، و مسئولانه بازیافت کنند. پیشرفت هایی مانند این پتانسیل افزایش درآمد و کاهش ضایعات را دارند و در عین حال تجربه کلی مشتری را نیز افزایش می دهند."
یافته های کامل تحقیق را می توان یافتاینجا. همه ارقام از یک نظرسنجی صنعتی است که توسط YouGov در مارس 2023 از 1059 تصمیم گیرنده ارشد در خرده فروشی تجارت الکترونیک در 5 بازار: ایالات متحده، بریتانیا، آلمان، ژاپن و مکزیک انجام شد.
یافته های کلیدی:
• طی دو سال گذشته، بازده به طور متوسط 19 درصد افزایش یافته است
• 54 درصد از مشاغل نگران هزینه بازگشت هستند
• 91 درصد می گویند تورم باعث ارزیابی مجدد فرآیندها و سیاست های بازدهی می شود
• 42 درصد در حال بررسی تغییرات در سیاست های بازگشت مشتریان خود هستند
• 47 درصد در حال بررسی تغییرات در فرآیندهای رسیدگی به بازده خود هستند
• 40 درصد خواهان کاهش حجم بازدهی هستند که دور ریخته می شود
• 29 درصد در حال حاضر انتشار کربن مرتبط با بازگشت را محاسبه می کنند، 32 درصد قصد دارند این کار را آغاز کنند.
• 40 درصد برنامه هایی برای سرمایه گذاری در هر گونه اتوماسیون و رباتیک برای بهبود فرآیندهای انجام تجارت الکترونیک و بازگشت دارند.
• 57 درصد سرمایه گذاری می کنند یا قصد سرمایه گذاری در ابتکارات فناوری برای کاهش حجم بازدهی مانند اتاق های اتصال مجازی دارند.
• 41 درصد از بازده تجارت الکترونیکی کسب و کارها با کانال های غیر تجارت الکترونیک ادغام نشده است.
• 23 درصد در حال برنامه ریزی برای ایجاد هزینه برای بازگشت هایی هستند که در فروشگاه انجام نشده است
• 44 درصد در حال بررسی برنامه هایی برای کاهش بازه زمانی هستند که در آن مشتریان می توانند اقلام را برگردانند
• 46 درصد نگران هستند که تغییرات در سیاست بازگشت می تواند بر وفاداری مشتری تأثیر بگذارد
• 58 درصد می خواهند بتوانند بازپرداخت سریع تری ارائه دهند
• برای کاهش تأثیر مالی بازده، اولویت های اصلی (به ترتیب):
. کاهش حجم بازده
. پردازش سریع تر بازگشت
. کاهش بازه زمانی که در آن می توان بازگشت ایجاد کرد
• 72 درصد بر این باورند که دادن گزینههای بازگشت چندگانه به مصرفکنندگان (خروج، جمعآوری و غیره) برای وفاداری مشتری مثبت است.
