وقتی فناوری اطلاعات شکست می خورد، کل زنجیره تامین می پردازد

سیمون هیوارد، مدیر کل و معاون فروش بین‌الملل در Freshworks می‌نویسد، انعطاف‌پذیری زنجیره تامین به طور فزاینده‌ای به این بستگی دارد که تولیدکنندگان چگونه سیستم‌های دیجیتال را در پشت تولید، خدمات، تدارکات و پشتیبانی به کار عملیاتی روزمره متصل می‌کنند.

هنگامی که سیستم‌های خرده‌فروشی از کار می‌افتند، تأثیر معمولاً از طریق فروش از دست رفته و فشار شهرت اندازه‌گیری می‌شود، در حالی که قطعی تولیدکننده می‌تواند به سرعت به برنامه‌های تولید، پنجره‌های حمل و نقل، در دسترس بودن قطعات یدکی و توانایی مشتریان برای ادامه فعالیت‌های خود منتقل شود.

نتیجه یک تغییر واضح در نحوه تفکر تولیدکنندگان در مورد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است، زیرا سیستم‌هایی که برای مدیریت حوادث، درخواست‌های خدمات، دارایی‌ها، دسترسی و تغییرات استفاده می‌شوند، اکنون مستقیماً در زنجیره تأمین گسترده‌تر قرار دارند.

جایی که اصطکاک دیجیتال وارد زنجیره تامین می شود

بسیاری از تولیدکنندگان هنوز با محیط‌های فناوری که سال‌ها توسعه، خرید و تصمیم‌گیری محلی شکل گرفته‌اند، کار می‌کنند و سایت‌ها و تیم‌های مختلف را به پلت‌فرم‌های جداگانه، مسیریابی بلیط دستی، صفحات گسترده و راه‌حل‌هایی وابسته می‌کنند که زمانی عملی بودند اما اکنون سرعت کسب‌وکار را کاهش می‌دهند.

این پیچیدگی باعث ایجاد کشش عملیاتی می شود که به سرعت فراتر از بخش فناوری اطلاعات احساس می شود، به ویژه زمانی که یک درخواست خدمات به تیم اشتباهی ارسال می شود، زمانی که یک تغییر سیستم باعث وقفه در برنامه ریزی یا گردش کار تولید می شود، یا زمانی که دید ضعیف دارایی پاسخ به مشکلی را که بر تجهیزات، نرم افزار یا زیرساخت تأثیر می گذارد، به تاخیر می اندازد. از نظر لجستیکی، این مسائل از طریق تحویل از دست رفته، تصمیمات کندتر، تاخیر در ارسال و مشتریانی که منتظر تجهیزات، قطعات یا خدماتی هستند که از قبل باید در زنجیره حرکت کنند، قابل مشاهده می شوند.

برای تولیدکنندگان، بهبود انعطاف‌پذیری اغلب با ساده‌سازی محیطی که در حال حاضر وجود دارد، یکپارچه‌سازی سیستم‌های خدماتی، کاهش همپوشانی و ایجاد یک مدل عملیاتی واضح‌تر شروع می‌شود که به افراد اجازه می‌دهد تا در جریان کار با سرعت و اطمینان بیشتری حرکت کنند. این نوع پایه به هوش مصنوعی و اتوماسیون نقش عملی می بخشد، زیرا گردش های کاری متصل به ابزارهای هوشمند اجازه می دهد تا درخواست ها را مسیریابی کنند، مسائل رایج و اطلاعات سطحی را که در غیر این صورت برای یافتن عوامل زمان می برد، منحرف کنند.

تبدیل مدیریت خدمات به زیرساخت عملیاتی

سازندگانی که بیشترین ارزش را می بینند، ITSM را به عنوان بخشی از زیرساخت عملیاتی با همان تمرکز بر روی دید، ثبات و سرعت که در حال حاضر برنامه ریزی زنجیره تامین گسترده تر را شکل می دهد، در نظر می گیرند. در Vermeer، مسیریابی خودکار و پشتیبانی با کمک هوش مصنوعی-به کاهش زمان تفکیک تقریباً 50 درصد کمک کرد، به کارمندان و تیم‌های تولید پشتیبانی سریع‌تر در محیطی که زمان به‌روزرسانی تجهیزات و پاسخگویی به مشتری ارتباط نزدیکی دارند.
 

مدیریت تغییر ساختاریافته از اهمیت یکسانی برخوردار است، زیرا به‌روزرسانی‌های سیستم، تغییرات دسترسی و مهاجرت پلتفرم‌ها همگی نیاز به مالکیت، تأیید و دید واضح دارند، زمانی که عواقب اختلال می‌تواند به سرعت از یک موضوع فناوری اطلاعات محلی به یک موضوع تولیدی اصلی تبدیل شود. برای رهبران زنجیره تامین، این اصل آشناست، زیرا عملیات انعطاف‌پذیر به اطلاعات مشترک، فرآیندهای قابل پیش‌بینی و توانایی واکنش سریع در هنگام تغییر شرایط بستگی دارد.

ITSM مدرن با کاهش تلاش دستی، بهبود دید خدمات و کمک به تیم‌ها قبل از ایجاد اختلال گسترده‌تر در تولید، لجستیک و عملیات مشتری، مسیر روشن‌تری برای عملکرد پایدار به تولیدکنندگان می‌دهد. هنگامی که گردش کار دیجیتال در پشت تولید ساده شده و بهتر به هم متصل می شود، کسب و کار در موقعیت بهتری قرار می گیرد تا از زمان کار محافظت کند، محموله ها را در حرکت نگه دارد و به تعهداتی که مشتریان پایین دستی به آن وابسته هستند عمل کند.