موجودی - نرمال بعدی

یک نظرسنجی جدید نشان می دهد که یک دیدگاه واحد از موجودی در تدارکات خرده فروشی اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.

در کنفرانس مشتری 2022 «European Exchange» - که امسال در برلین برگزار شد - رهبر نرم افزار زنجیره تامینمنهتن آسوشیتساین شرکت یافته‌های جدیدترین تحقیق بین‌المللی خود را با نام «Recalibrating For The Next Normal» اعلام کرد. این یک چشم انداز خرده فروشی را توصیف می کند که در آن خطوط بین تجارت فیزیکی و دیجیتال به طور فزاینده ای مبهم و پیچیده می شوند.

هانری سروکس، SVP EMEA در توضیح داد: «عادات خرید برای همیشه تغییر کرده استمنهتن آسوشیتس. "هیچ بازگشتی به وضعیت موجود وجود ندارد، زیرا 83 درصد از خرده فروشان اکنون ادعا می کنند که سطحی از ارتباط بین عملکردهای آنلاین و درون فروشگاهی خود را برقرار می کنند."

«از آنجایی که صنعت خرده‌فروشی برای وضعیت عادی بعدی مجدداً تنظیم می‌کند، توانایی پیمایش اختلال، در حالی که تجربه فیزیکی و دیجیتالی مشتری را افزایش می‌دهد، اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند؛ همانطور که فناوری‌هایی که به خرده‌فروشان اجازه می‌دهند سفارش‌های درون فروشگاهی و آنلاین را به صورت چابک و پایدار انجام دهند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. و مد سودآور،" سروکس ادامه داد.

نمای واحد از موجودی

وقتی نوبت به تحقق می رسد، رویکرد «یک اندازه برای همه» دیگر کار نمی کند و خرده فروشان به این موضوع واکنش نشان می دهند. ناتالی برگ، تحلیلگر خرده‌فروشی، نویسنده و بنیانگذار NBK Retail اظهار داشت: «در حالی که اکثریت قریب به اتفاق خرده‌فروشان مورد بررسی اظهار داشتند که سطحی از ارتباط بین عملکردهای آنلاین و درون فروشگاهی خود دارند (83 درصد)، تنها حدود نیمی از آنها خرید در فروشگاه را پیشنهاد می‌کنند. -فروش آنلاین و مرجوع کنید (50 درصد)، یا خرید آنلاین و بازگشت در فروشگاه (46 درصد) و تنها 6 درصد از خرده فروشان معتقد بودند که آنها یک نمای کلی دقیق از موجودی خود در کل تجارت خود (در فروشگاه و آنلاین) دارند. ) 100 درصد مواقع.

خریداران امروز انتظار دارند که با شرایط شخصی خود خرید کنند و بیش از یک سوم (34 درصد) کلیک و جمع‌آوری را مهم‌ترین روش تحویل می‌دانند و به‌دنبال آن وانت بدون تماس/کنار با 19 درصد قرار دارد. این یافته اهمیت ارائه انتخاب به مصرف‌کنندگان را برجسته می‌کند. وقتی صحبت از گزینه‌های تکمیل و نیاز به یک خرده‌فروش برای داشتن یک دیدگاه واحد از موجودی می‌شود، زیرا حفظ تمام وعده‌های مهم مشتری بسیار پیچیده‌تر شده است.»

تقریباً یک چهارم مصرف‌کنندگان (24 درصد) اکنون انتظار دارند که دستیاران فروشگاه بتوانند در صورت کمبود موجودی کالا، در دسترس بودن آن را در فروشگاه نزدیک بررسی کنند، یا آن محصول را برای تحویل در خانه یا جمع‌آوری سفارش دهند، که ترکیب خرده‌فروشی فیزیکی و دیجیتالی را برجسته می‌کند. فضاها

سروکس ادامه داد: 40 درصد از مصرف‌کنندگان همچنان از خرید و فروش سنتی در فروشگاه‌ها استقبال می‌کنند، در حالی که 19 درصد مایلند از روش‌های دیجیتالی بیشتری مانند تسویه‌حساب شخصی در سطح مغازه با فروشنده از طریق دستگاه تلفن همراه (8 درصد) استفاده کنند. جالب اینجاست که تقریباً دو سوم (63 درصد) خرده‌فروشان موافق بودند که بررسی موجودی انبار مهم‌ترین وظیفه‌ای است که در سال 2022 توسط دستیاران فروشگاه آنها انجام می‌شود.

"در طول دهه گذشته فضاهای آجر و ملات به عنوان بدهی در عصر دیجیتال تلقی می شدند. با این حال، درک فروشگاه فیزیکی به طور اساسی با تاثیر همه گیری تغییر کرده است.

«امروزه، بسیاری از خرده‌فروشان در حال ارزیابی نقش فروشگاه‌های خود هستند و ارزش افزوده آنها را به‌عنوان مراکز استراتژیک برای فروش آنلاین تشخیص می‌دهند، به‌ویژه به‌عنوان یک مرکز تکمیلی برای کلیک و جمع‌آوری، بازگشت کالا، راهروهای بی‌پایان، تحویل در همان روز و موارد دیگر. خرید بدون اصطکاک مطمئناً دو برنده بزرگ این همه گیری هستند، تحقیقات نشان می دهد که ما نباید خیلی سریع اهمیت تعامل انسانی یا نقش فروشگاه فیزیکی در عصر تجارت دیجیتال را نادیده بگیریم."

یافته های کلیدی تحقیق:

• 51 درصد از مصرف کنندگان گزارش کردند که تلاش های زیست محیطی/پایداری برای آنها در خرید مهم بوده است • 26 درصد از خرده فروشان معتقدند ایجاد یک زنجیره تامین آگاه تر از محیط زیست و پایدار یکی از سه اولویت اصلی آنها برای سال 2023 است. دستگاه‌های دستی که نمای تلفیقی از موجودی را در سراسر شبکه نشان می‌دهند • اگر بازپرداخت در فروشگاه انجام شود، 99 درصد خرده‌فروشان محصول را برای فروش مجدد در دسترس قرار می‌دهند که 38 درصد آن را آنلاین، 25 درصد آن را در فروشگاه و 27 درصد قرار می‌دهند. انجام هر دو • 68 درصد از خرده فروشان گزارش دادند که در حال حاضر در تلاش برای سرویس دهی به کانال های متعددی که توسط مصرف کنندگان ترکیبی امروزی استفاده می شود، استراتژی های تحقق خرد را اجرا می کنند. انتخاب پیک با گزینه های مختلف هزینه

• نظرسنجی: 3500 مصرف‌کننده بزرگسال (18 سال به‌علاوه) و 700 پاسخ‌دهنده مدیریت یا خرده‌فروش رده‌بالا، که نماینده سازمان‌های خرده‌فروشی سطح 1 (که بیش از 100 میلیون دلار درآمد سالانه ایجاد می‌کنند) در فرانسه، آلمان، ایتالیا، هلند مورد بررسی قرار گرفتند. ، انگلستان و ایالات متحده آمریکا.