کاهش هزینه های مالی و زیست محیطی لجستیک معکوس

 

برای شرکت های تجارت الکترونیک، پرداختن به بازده می تواند یک چالش روزانه باشد.

پردازش فیزیکی حجم کالاهای بازگردانده شده - به سرعت - برای به حداقل رساندن زمان بین بازگشت آنها به انبار و سپس در دسترس بودن برای فروش مجدد، می تواند یک جنگ دائمی باشد.

 

یکی از دلایل حجم بازده این است که جمعیت های مختلف مصرف کننده عادات خرید بسیار متفاوتی دارند و این بر لجستیک معکوس تأثیر گذاشته است. خریداران جوان - هزاره ها و بومیان دیجیتال - ترجیح می دهند تعداد زیادی از لباس های مشابه را به صورت آنلاین سفارش دهند، آنها را در خانه امتحان کنند و انتظار دارند که بخش عمده ای از اقلام را برگردانند. به عنوان مثال، این یک روش بسیار متفاوت برای خرید با نسل X است که ترجیح می دهند به یک فروشگاه فیزیکی بروند، تلاش زیادی کنند و فقط کالاهایی را که انتظار دارند نگه دارند، خریداری کنند.

 

چرخش سخت مورد نیاز است

در برخی از بخش های صنعت، به ویژه مد و کفش، چیزی حدود 30 درصد از اقلام ارسال شده از انبار بازگردانده می شود، زیرا مصرف کنندگان رنگ ها و اندازه های مختلف را برای امتحان در خانه سفارش می دهند. جدا از بار اداری که پردازش سطوح بالای بازده ایجاد می‌کند، اقلام دریافتی باید در اسرع وقت بررسی شده و برای فروش بازگردانده شوند تا فرصت‌های فروش مجدد از دست نرود. این امر به ویژه برای مشاغل مد و لوازم خانگی که دارای محدوده فصلی مشخص و ماندگاری کوتاهی هستند که در آن ارزش فروش را به حداکثر می‌رسانند، مهم است.

 

هیولای یک مشکل

برخی از شرکت‌ها «بازگشت رایگان» را به عنوان راهی برای جذب مشتریان ارائه کرده‌اند، اما واضح است که واقعاً پایدار نیست. آنها در روزهای اولیه برای جلب اطمینان مصرف کنندگان به خرید آنلاین و عادت کردن به ایده و راحتی بازگشت مفید بودند. برندها باید این کار را تا حد امکان آسان و ارزان کنند - مخصوصاً مارک های تجارت الکترونیک خالص که این ضرر را داشتند که حضور فیزیکی نداشتند.

اما اکنون، در برخی موارد، هیولایی ایجاد کرده است که باید مهار شود. این اتفاق در حال حاضر شروع شده است و چند شرکت اکنون می‌گویند که بازگردانندگان سریال را جریمه می‌کنند و آنها را از خرید در سایت‌های خود مسدود می‌کنند. آیا این قابل اجراست؟ واقع بینانه تر این است که به سادگی حداقل ارزش سفارش را افزایش دهید تا واجد شرایط بازده رایگان شوید یا از مصرف کنندگان با ارزش فقط دعوت کنید تا از بازده رایگان در یک طرح باشگاه وفاداری بهره مند شوند.

 

به حداقل رساندن ردپای بازده

این روش خرید به وضوح هزینه زیست محیطی دارد که شاید مصرف کنندگان همیشه از آن آگاه نباشند - اما باید اینطور باشند. مجموعه ذهنی مصرف‌کننده «با انتظار بازگشت به صورت عمده»، به دلیل تمام بسته‌بندی‌ها و مایل‌هایی که در حمل و نقل به آدرس‌های فردی سفر کرده‌اند، بیهوده است. مردم همیشه متوجه این موضوع نمی‌شوند، اما ردپای کربن کالاهایی که به صورت الکترونیکی خریداری می‌شوند می‌تواند بسیار بیشتر باشد، زیرا کالاها به آدرس‌های فردی ارسال می‌شوند و از آنها بازگردانده می‌شوند در مقابل اینکه از یک فروشگاه خرده‌فروشی در دسترس توده‌ها قرار می‌گیرند.

 

چگونه می توان این را حل کرد؟ خرده‌فروشان و تولیدکنندگان باید روی آموزش مصرف‌کنندگان در مورد تأثیر رفتارهای سفارش‌دهی‌شان کار کنند، اما بدیهی است که آنها همچنین می‌خواهند فروش را به حداکثر برسانند، بنابراین حاضر به انجام کاری برای به خطر انداختن درآمد نیستند.

 

شاید داشتن اقلام بیشتر به فروشگاه ها یا مناطق بازگرداندن اختصاصی برای گروهی از خرده فروشان یک گزینه باشد؟ خرده‌فروشان آنلاین خالص می‌توانند با فروشگاه‌های خیابانی شراکت داشته باشند و با واداشتن کارکنان فروشگاه به بررسی کالاها و ارسال کالاهای قابل فروش مجدد به انبار، به کاهش بار کمک کنند. همچنین این امکان وجود دارد که برخی از فروشگاه‌ها بتوانند هزینه برگشت را در یک سرویس حمل و نقل لحاظ کنند، مانند Prime، که احتمال بازگشت را در نظر می‌گیرد.

 

اتوماسیون با WMS

فناوری برای کارآمدتر کردن فرآیندهای بازده ثابت کلیدی است. مشکل این است که برای بسیاری از اقلام، کالاها باید به صورت فیزیکی بررسی شوند تا از مناسب بودن آنها برای فروش مجدد اطمینان حاصل شود و این زمان بر و هزینه بر است. استفاده از WMS به این معنی است که محصولات را می توان به صورت مرکزی در سیستم موجودی رزرو کرد و سپس آنها را فوراً در دسترس خرید قرار داد.

 

برون سپاری می تواند گزینه خوبی دیگر برای خرده فروشان نیز باشد، زیرا بازده پردازش باعث دور شدن از تجارت روزانه پردازش سفارش فروش می شود. داشتن یک شریک اختصاصی برای مراقبت از همه چیز و از جایی که اقلام دوباره فروخته شده را می توان برای مشتریان ارسال کرد، یک راه حل کارآمد است. این به ویژه برای خرده فروشان مد سریع یا برای مارک هایی مفید است که دارای یک فروشگاه پرفروش شامل طیف های فصل گذشته هستند و می خواهند این اقلام را جدا از انبار اصلی نگه دارند.